Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En GRILL.MX (La Tienda de la Chuletita S.A. de C.V.), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad diseñados para brindar la mejor experiencia en parrilladas y asados. Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor, establecemos las siguientes políticas de cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

• Solo se aceptarán cambios o devoluciones por productos que presenten defectos de fábrica comprobables.

• Los productos deberán encontrarse sin uso, limpios, con su empaque original, accesorios y manuales completos.

• No se aceptarán cambios o devoluciones por mal uso, golpes, exposición al fuego, desgaste natural, oxidación o alteraciones del producto.

• Los productos ensamblados o instalados no podrán devolverse, salvo por defecto de fabricación verificado.

• El cliente deberá presentar el comprobante de compra (ticket o factura).

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El consumidor contará con un plazo máximo de 60 (sesenta) días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Después de este periodo, no se aceptarán reclamaciones.

3. Procedimiento para realizar un cambio o devolución

• El cliente deberá acudir al establecimiento GRILL.MX, presentando el comprobante de compra.

• El personal evaluará el estado del producto para confirmar si cumple con las condiciones de esta política.

• Si procede, el cliente podrá elegir entre: la reposición del producto por otro igual o equivalente, o la devolución del monto pagado, a través del mismo medio de pago utilizado.

• En caso de requerirse revisión técnica, el producto podrá enviarse al fabricante o proveedor, dependiendo del tipo de defecto.

4. Exclusiones

• Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.

• Accesorios de limpieza o mantenimiento con uso evidente.

• Artículos personalizados o modificados por solicitud del cliente.

• Artículos de servicio o preparación con uso evidente.

• Artículos con empaque roto y/o en mal estado.

• Tanques de gas, carbón o productos inflamables una vez abiertos o utilizados.

• Productos de consumo, como Sales, Rubs, Salsas o cualquier perecedero.

5. Contacto

Para cualquier aclaración o duda relacionada con esta política, el cliente podrá acudir directamente al establecimiento GRILL.MX, o comunicarse mediante los medios de contacto indicados en su comprobante de compra.

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a ventas@grill.mx